G. R. da S. Mariano, L. S. Santos, und J. de L. Brito, „AS MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS COM A ADOÇÃO DA NORMA ISO 9001“, JEFIVJ, Bd. 7, Nr. 3, S. 23, Feb. 2019.