Mariano, G. R. da S., L. S. Santos, and J. de L. Brito. “AS MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS COM A ADOÇÃO DA NORMA ISO 9001”. Jornal Eletrônico Faculdades Integradas Vianna Júnior, vol. 7, no. 3, Feb. 2019, p. 23, https://www.jornaleletronicofivj.com.br/jefvj/article/view/399.